Le service porteur n'étant destine qu'aux célébrités... ce sont des voyageurs forts sympathiques qui nous aident, après avoir observe nos aller-retour pendant quelques minutes!
Pour vous faire comprendre la suite, je vous résume la lettre de réclamation que j'ai envoyée a British Airways avec des petites parenthèses personnelles.
Nous avions réservé le vol parfait et court pour voyager avec nos 3 enfants. Il n'y avait aucune connections aux USA (a éviter car toujours des problèmes et il faut récupérer tous les sacs) et seulement 1 changement a Londres.
Nous avons du courir pour attraper le vol Lyon-Londres, bien que nous soyons arrives 3 heures avant le vol et l'avons attrape de justesse. A l'arrivée a Londres, nous apprenons que les tapis ont été répares et qu'on aurait pu faire notre voyage normalement (AAAAAAAHHHHHHHHHHHHHHHH). Nous avons du récupérer nos 11 sacs, vélo, 2 paires de skis, chaussures de ski, siège auto dans un gros carton, sans compter tous nos sacs de cabine. Ils avaient dit a Lyon qu'en expliquant notre situation, on aurait de l'aide de BA. QUE DALLE. Il a fallut payer un porteur $40 pour nous aider. (pour passer la douane, nous avons mis un petit temps car il a fallu goûter le lait d'Emie, les jus de fruits...)
Nous avons encore du courir pour attraper le vol Londres-Chicago (ah oui, ils nous ont fait un changement de plus en passant par le sol américain...). Par miracle, nous avons eu le temps de demander a une hôtesse d'envoyer un télex au chauffeur qui allait nous attendre a Denver a 16h30 pour transporter tous nos bagages a Colorado Springs mais aussi a Kelly, très chère amie américaine qui est venue de Boston pour nous aider pendant 3 jours et qui devait nous attendre a l'aéroport. Au passage, comme le télex n'est pas arrive pour le chauffeur, nous avons du payer $150 de frais de non annulation.
Une fois dans le Londres-Chicago, on a pu se relaxer un peu. Çà faisait 12 heures que nous étions debout. Nous n'avons pas eu le temps de nourrir les filles ou nous, d'aller aux toilettes, de changer la couche d'Emie ou de donner les antibio a Clea et Emie qui avait des otites. De plus, ces antibio devaient être conserves au frais, mais a Londres, on nous a garde nos blocs congel (ça aurait pu être une mini bombe liquide).
Nous devons mainteant nous enregistrer pour le vol United Chicago-Denver puisque ca ne pouvait bien sur pas etre fait depuis Lyon... Nous sommes a 15 minutes du depart... "C'est trop tard, je ne peux vous enregistrer, il faudra attendre le vol du matin". Bien sur... "Mais il y a encore un dernier vol!" " Non, non, plus rien". Bien sur... Mathieu va verifier sur les ecrans, on y retourne... il y a bien un dernier vol sur lequel ils refusent de nous enregistrer. On a beau leur affirmer qu'a Lyon, BA nous avait mis sur les 2 vols au cas ou on raterait le premier, rien a faire. Comme par miracle, apres nous avoir donne des coupons de reduction pour dormir a l'hotel, elle nous retrouve sur le vol... On court encore car au passage, on nous fait enlever TOUTES nos chaussures (meme celles d'Emie endormie), on nous scanne 2 fois, on verifie TOUTES nos affaires 2 fois et je ne sais quoi encore! nous arrivons donc 15 minutes avant le depart, juste a temps pour prevenir Kelly de notre arrivee a 23h (au lieu de 16h30) et lui demader de s'occuper de nos reservations de voitures.
A l'arrivee a Denver, histoire de s'amuser encore, un 2e bagage avait ete perdu, il fallait donc remplir des papiers. Puis ensuite, charger les bagages, aller chercher la voiture de loc, ou, la encore, il y avait des erreurs! Pendant tout ce temps, les filles etaient extenuees, avaient soif...
A 2h30 du matin, on arrivait enfin devant notre maison de location a Colorado Springs (COS). Allions-nous nous coucher immediatement??? NON! Impossible d'ouvrir la porte a code! On appelle donc une personne qui s'avere etre l'ancienne proprio, en plein milieu de la nuit et passons 20 bonnes minutes a essayer d'ouvrir cette porte (c'est seulement apres 3 jours qu'on comprendra le systeme!)
Nous couchons les filles apres avoir ete debout 30 heures... Kelly ne tarde pas, puis vient le tour de Mamie et Mathieu apres quelques rangements. Quant a moi, je fais place nette car le lendemain est une journee chargee et fini finallement par ne pas dormir du tout...
Suite au prochain epsiode.